Actualización de entregas de IBRAN
Un mensaje de nuestro director general
No es fácil publicar este mensaje, especialmente en un período de máxima actividad, pero quiero comenzar disculpándome sinceramente con aquellos clientes que han experimentado retrasos en sus entregas.
No pretendo justificar los retrasos en absoluto —son inaceptables— pero hemos actuado de forma directa: hemos identificado a los clientes cuyos pedidos habían sido marcados como retrasados y les hemos enviado un correo electrónico para informarles de las incidencias con los transportistas y del impacto probable en los plazos. Nos estamos poniendo en contacto con los clientes cuyos pedidos ya han salido de nuestras instalaciones pero que no aparecen como «entregados» en las actualizaciones en tiempo real de nuestros socios de transporte.
Es posible que incluso hayas recibido un mensaje de texto de nuestros transportistas con una fecha de entrega calculada automáticamente. Por favor, ignora esa fecha y confía únicamente en lo que te comuniquemos nosotros. Nuestros plazos son precisos y nuestro equipo supervisa las entregas de forma continua a lo largo del día; te informaremos de inmediato en cuanto tengamos cualquier novedad. Los paquetes y palés no llegarán a tu puerta sin que nosotros lo sepamos.
No es habitual que una empresa haga pública una situación como esta, ya que reconocer que un socio logístico está teniendo dificultades se considera poco apropiado.
Sin embargo, los transportistas están soportando un volumen de envíos extraordinario, en parte porque otras empresas han derivado sus envíos masivos a operadores alternativos, sobrecargando toda la red logística justo en el período de mayor actividad del comercio electrónico navideño.
Algunos de estos transportistas están protegiendo su propia reputación dejando paquetes sin escanear —eludiendo así su responsabilidad sobre ellos— y acumulándolos en sus centros de distribución, dejando que sean sus clientes quienes respondan por los retrasos y asuman el daño reputacional.
Habitualmente no permitimos que los paquetes salgan del almacén sin que el transportista los escanee primero, pero los conductores están saliendo sin escáneres, con la promesa de que los paquetes serán escaneados desde el vehículo.
La realidad es que no están escaneando los paquetes hasta el último momento, con el fin de mantener su objetivo de entrega puntual por encima del 95% —probablemente para proteger sus incentivos de fin de año. Es una manipulación flagrante y lo más preocupante es que no son el único transportista que actúa así, y nosotros no somos la única empresa que está sufriendo las consecuencias.
Estamos siendo proactivos e informativos porque sabemos que muchos de nuestros clientes están haciendo todo lo posible por terminar sus proyectos a tiempo. Creemos firmemente que la base de una buena planificación es disponer de información puntual, clara y precisa.
Mi equipo está haciendo todo lo que está en su mano en unas circunstancias que se han vuelto muy exigentes muy rápidamente, causadas por factores completamente ajenos a nuestro control; factores que escapan al control de cualquier empresa pequeña o mediana que dependa de socios logísticos externos. Estoy trabajando en múltiples opciones para proteger los plazos de vuestros proyectos, la motivación de mi equipo y la reputación de nuestra empresa.
Espero que, aunque este mensaje no acelere el paso de los paquetes por los centros de distribución, la información que contiene os ayude a tomar mejores decisiones en vuestras compras online, especialmente de cara al período festivo, cuando los volúmenes serán aún mayores.
De nuevo, y lo digo con toda sinceridad: planificad con antelación cualquier proyecto que queráis acometer y confiad en nosotros para manteneros informados. Por muy desalentador que pueda parecer este mensaje, los pedidos siguen entregándose dentro de nuestros plazos anunciados y acertamos más veces de las que fallamos.
Mientras tanto, seguiremos vigilando vuestras entregas y os informaremos en el momento en que detectemos cualquier movimiento.
